¿Cuál es el tiempo de despacho?
Las órdenes se toman al día siguiente de su realización para el debido despacho, no enviamos los domingos ni festivos
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega está sujeto a las condiciones generales o detalladas que afecten a la empresa transportadora aliada. Usualmente las empresas transportadoras entregan entre dos y cuatro días hábiles a nivel nacional y en trayectos especiales entre tres y ocho días hábiles, a menos que haya situaciones climáticas, imprevistas o de orden público que impidan el paso de estas.
¿Mi producto tiene garantía?
Si, en ANDREA CRUZ JOYAS estamos comprometidos contigo, Nuestros productos tienen un cubrimiento de garantía por 4 meses a partir de la compra. Esta garantía incluye compras en nuestras tiendas o por nuestra página web.
recuerda que esta garantía no cubre los daños causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las recomendaciones del cuidado de nuestros productos.
¿Cuál es el proceso para hacer efectiva mi garantía?
En primera instancia te invitamos a hacer una autoevaluación del estado de tu joya teniendo en cuenta nuestras recomendaciones de cuidado y uso en el caso contrario debes escribirnos a pedidos@andreacruzjoyas.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía o cambio. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.
¿Qué pasa si mi artículo no corresponde al artículo ordenado?
Debes comunicarte a nuestra línea telefónica 3116101993, o puedes escribirnos a pedidos@andreacruzjoyas.com y con gusto corregiremos la situación, para esto verificaremos si el producto entregado no corresponde al ordenado teniendo en cuenta la información contenida en la factura de compra emitida por el cliente.
¿Qué pasa si mi artículo llega defectuoso?
Debes comunicarte a nuestra línea telefónica 3116101993, o puedes escribirnos a pedidos@andreacruzjoyas.com y con gusto verificaremos si el estado del artículo corresponde a defectos de fábrica o por manejo inadecuado de la empresa transportadora.
¿Se pueden hacer cambios de productos comprados al detal?
Si se pueden hacer cambios de producto comprado al detal a través de la página web, siempre y cuando se presente copia de la factura original de la compra. Para ello debes escribirnos a info@andreacruzjoyas.com solicitándonos el cambio.
Artículo 47. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
¿Cómo saber si un producto se encuentra disponible? (en stock)
Los productos que no se encuentran en stock para ser despachados de manera inmediata serán anunciados de forma clara en el catálogo virtual. Sin embargo, recuerda que somos productores y uno de nuestro plus es que podemos producir cualquier producto de nuestra línea si así lo deseas. *Tardaremos 4 días hábiles en producir cualquier producto que solicites de nuestro catálogo que no se encuentre en inventario.
¿Es posible comprar un producto para fuera de Colombia?
Nuestras ventas internacionales están sujetas en valor y envió de acuerdo a las condiciones de moneda, comerciales y gubernamentales establecidas en el país de origen y destino actuales.
¿Mis datos están seguros en esta plataforma?
Si, de acuerdo a la ley que nos rige en Colombia todos los datos proporcionados a través de este sitio web serán confidenciales y de uso propio, es decir que tus datos no serán vendidos o facilitados a ninguna empresa. Los datos solicitados en este sitio web tendrán como fin poder procesar tu pedido y emitir las confirmaciones o facturas correspondientes.
En el caso de ingresar tus datos para participar en alguna rifa o concurso te será notificada la finalidad de los datos recibidos. Recibirás comunicados vía correo electrónico bajo previa autorización tuya. Si no quieres recibir nuestras promociones a tu correo puedes optar por la opción “No quiero recibir más correos” en la parte inferior de cualquier comunicado.