Nuestros productos tienen un cubrimiento de garantía por 4 meses a partir de la compra. Esta garantía incluye compras en nuestras tiendas o por nuestra página web.
recuerda que esta garantía no cubre los daños causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las recomendaciones del cuidado de nuestros productos.
PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA
Debes escribirnos a pedidos@andreacruzjoyas.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.
Si es analizado como garantía es por defectos de fabricación, como defectos en las piezas, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Andrea cruz.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales golpeadas cambio de colores etc (ver recomendaciones de uso).
SERVICIO DE REPARACION DE JOYAS
Es importante para ANDREA CRUZ JOYAS que cada una de nuestras clientas se sientan 100% seguras de la calidad de nuestros productos, por tanto, tenemos a disposición el servicio de reparación de nuestras piezas, brindándote la oportunidad de seguir deslumbrando con tu belleza en compañía de nuestras piezas.
Se debe tener en cuenta que los costos de envió, cambios o reparaciones no sujetos a la garantía deben ser asumidos por el cliente final.
RECOMENDACIONES PARA TUS JOYAS ANDREA CRUZ
Nuestras joyas pueden durar mucho tiempo, conservando el brillo y textura inicial. Sin embargo, son accesorios que necesitan de cuidados apropiados para conservarse en un estado óptimo. Para ello te recomendamos:
- No aplicar perfume, jabón, antibacterial o cremas.
- No usar en el mar, piscina o zonas húmedas.
- No limpiar con ningún tipo de líquido.
- Guardar en lugares secos y por separado
INSTRUCCIONES Y CUIDADOS DE LOS PRODUCTOS
Evitar golpes y caídas. Mantener cada pieza en su empaque original. Limpiar con un paño suave y seco. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Remover suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso.
2.1 Cómo Arreglar un Producto
ANDREA CRUZ repara piezas compradas si se rompen o dañan. Los productos que no tengan garantía o que ésta ya se haya vencido pueden ser enviados a nuestras tiendas para ser reparados junto con su factura correspondiente. La reparación tendrá lugar siempre y cuando las piezas necesarias estén en existencia. Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y él envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación por favor escribe a pedidos@andreacruzjoyas.com Si tu compra llega en mal estado por favor escribe a pedidos@andreacruzjoyas.com describiendo el producto y adjuntando una foto del defecto. El tiempo de garantía por defectos de fabricación es de 4 meses a partir de la compra. La factura será necesaria para efectuar cualquier reparación.
2.2 Cláusula de Contenidos y Errores Tipográficos
ANDREA CRUZ se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web sea mostrada de forma veraz y sin errores tipográficos, sin embargo en caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo o errores en los sistemas, ajeno en todo momento a la voluntad de ANDREA CRUZ, se procederá inmediatamente a su corrección. De existir un error de los mencionados y que algún cliente hubiere tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y ANDREA CRUZ tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden generada para dichos productos. Si en la tarjeta de crédito o débito del cliente ya ha sido cargado el saldo y el pedido es cancelado por las razones antes mencionadas, ANDREA CRUZ emitirá un vale a dicha cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.