Políticas de despacho mayoristas
Andrea Cruz Joyas Desea que tus pedidos lleguen lo más pronto posible. Por tanto, desde nuestro compromiso trabajamos para que el tiempo de entrega sea el más rápido posible.
Realizamos despachos en todo el territorio colombiano a través de Servientrega y 472, por la garantía de la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para que su compra llegue a donde estés.
CALI:
Nuestros envíos en la ciudad de Cali tienen un costo de $6.000.
CALI Express, $7.000, el mismo día si el pedido ingresa antes de las 11am de lunes a viernes.
ENVIOS NACIONALES:
ENVIO ESTÁNDAR: $10.000.
Si la compra es mayor o igual a 2.000.000 tu envío es gratis.
TRAYECTOS ESPECIALES:
ENVIO ESPECIAL: $16.000.
SAN ANDRES Y PROVIDENCIA ARCHIPIELAGO, ARAUCA, BAHIA SOLANO, INIRIDA, LEGUIZAMON, LETICIA, PUERTO CARREÑO, PUERTO NARIÑO, BOCAS DE SANTINGA, SALAZAR, NORTE DE SANTANDER, MORALES BOLIVAR.
ENVIOS INTERNACIONALES:
ENVIO ESTÁNDAR:
El valor del envío será de acuerdo al tamaño del pedido.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nacionales: 8 días hábiles en temporada baja y 12 días hábiles en temporada alta día de las madres, amor y amistad y diciembre.
Internacionales: 10 días hábiles en temporada baja y 14 días hábiles en temporada alta día de las madres, amor y amistad y diciembre.
IMPORTANTE: Esta información es informativa y no compromete a ANDREA CRUZ con un día de entrega determinado, son días promedio que se tardan las transportadoras en llevar tu pedido.
Las órdenes se toman al día siguiente de su realización para el debido despacho, no enviamos los domingos ni festivos. Andrea Cruz Joyas no se hace responsable por factores externos y ajenos que demoren la entrega de las encomiendas por parte de la transportadora (condiciones naturales y externas, derrumbes, paros etc.).
La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora con el número de guía que puedes rastrear en el siguiente link:
Servientrega. https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-Personas/rastreo-envios.
COVID-19
De antemano agradecemos tu comprensión, el país y el mundo se encuentran bajo fuertes restricciones de movilidad, por esta razón las transportadoras están presentando grandes retrasos en las entregas, la compra que hagas es bajo de tu responsabilidad, Andrea Cruz garantiza el día de salida de tu pedido de nuestras instalaciones, pero no el día de llegada ya que este es un asunto ajeno a nuestra labor. Para tal efecto las demoras en la entrega efectiva del producto son ajenas a nuestra razón social en atención a las restricciones para el manejo de mercancía a cargo de las empresas transportadoras.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Andrea Cruz Joyas se acoge a la Ley 1480 de 2011 art.47 “estatuto del consumidor” donde el consumidor tiene derecho de retracto en un plazo estipulado a los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para la efectividad de este derecho el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, y los costos de transporte y otros adicionales deberán ser asumidos por el consumidor. Cumplidas estas condiciones Andrea Cruz Joyas devolverá la suma total pagada por el consumidor, sin hacer descuentos o retenciones en un máximo estipulado a los 30 días calendarios a partir de la solicitud.
Para acceder al derecho de retracto se solicita enviar un correo a pedidos@andreacruzjoyas.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver, así mismo suministrando un número de cuenta para realizar la devolución del dinero, para tal evento la empresa no asume el costo de la transferencia o costos relativos a la transacción electrónica.
Hay dos formas de realizar tus cambios y devoluciones:
- Llevándolos directamente a nuestra sede en la calle 9B No 28-28 barrio Champagnat Cali Colombia.
- Enviando un correo a pedidos@andreacruzjoyas.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.